مهارات وظيفة أخصائي قنوات تواصل اجتماعي
تعريف الوظيفة
يمكن أن نطلق عليه لقب الجوكر في لعبة التواصل الاجتماعي، فإن أخصائي التواصل الاجتماعي هو الشخص الذي يربط جميع الأقسام ببعضها البعض، ويجب أن يكون على علم بجميع المهام، من أول الرد على الرسائل، إلى إعداد المقترحات لكسب عملاء جدد.
و تختلف مهام أخصائي التواصل الاجتماعي من شركة إلى أخرى، لكن يمكن أن نقول أن المهام الثابتة في كل شركة هي تخطيط و تطبيق استراتيجية التسويق الرقمي للشركة
والحفاظ وجودها في السوق الرقمي والعمل على زيادة التوعية بالعلامة التجارية ،والتواصل مع العملاء وتحسين الاداء التسويقي و زيادة نسبة المبيعات.
وسوف نتناول مثالا على المهام المختلفة التي تطلب من أخصائي التواصل الاجتماعي و المؤهلات التي يجب أن يكون حاصلا عليها.
المهام الوظيفية
- اولاً: بناء و تنفيذ استراتيجية التواصل الاجتماعي والاستفادة من الجمهور المستهدف و عملية البحث المقارن مع المنافسين
- ثانياً: تحقيق الاستفادة القصوى من وجود الشركة على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة
- ثالثاً: إعداد و نشر المحتوى بصورة يومية أو دورية (حسب متطلبات العميل) و تحضير المحتوى النصي و الصور و مقاطع الفيديو و الروابط المساعدة، أي المحتوى الذي يشجع الجمهور على التفاعل مع العلامة التجارية و يقوي علاقة الجمهور بالشركة و استخدام خدماتها و منتجاتها
- رابعاً: العمل على توصيل الرسالة التي تمثلها العلامة التجارية والترويج لها على جميع قنوات التواصل الاجتماعي
- خامساً: إدارة المحتوى المقدم عن طريق الجمهور User Generated Content UGC باحترافية و التفاعل مع الجمهور وخلق المحادثات بطريقة ودودة وتفاعلية تشجع العملاء المحتملين على استخدام الخدمات و تجربتها
- سادساً: تقديم مقترحات جديدة للتفاعل مع الجمهور المستهدف و تشجيع التفاعل مع العلامة التجارية و العمل على اكتساب عملاء جدد
- سابعاً: تحضير التقويم التحريري (خطة المحتوى في خريطة زمنية) وجدولة المنشورات
- ثامناً: التواصل مع الأقسام الأخرى للحفاظ على الرسالة و الأهداف التي تسعى العلامة التجارية لتمثيلها في الوسط الرقمي، و يشمل ذلك تنسيق المهام و مراجعتها مع قسم التسويق و القسم الإبداعي و قسم العلاقات العامة و قسم الإنتاج وغيرها من الاقسام
- تاسعاً: إدارة الحملات التسويقية و حملات التسويق عبر المؤثرين، و تقييم أداء المؤثرين خلال الحملات وتحديد النفقات مع قسم التسويق
- عاشراً: تقديم تقارير شاملة لقياس اداء قنوات التواصل الاجتماعي من خلال تقييم التفاعل و الرأي الجمهور واستخدام التحليلات و البيانات في تقديم وتحسين استراتيجيات التسويق الرقمي و الحملات القادمة
- الحادي عشر: مراقبة و تتبع أداء المنافسين على منصات التواصل الاجتماعي و عمل الأبحاث اللازمة و البحث عن أفضل الممارسات الجديدة ومناقشة إمكانية تنفيذها خلال الاستراتيجية الجديدة
الخبرة و المؤهلات المطلوبة
- اولاً: شهادة بكالوريوس في مجال مرتبط بالعلامة التجارية مع خبرة مشابهة بحد أدنى سنتين
- ثانياً: خبرة في إدارة منصات التواصل الاجتماعي المختلفة (فيس بوك، انستجرام، تويتر، لينكد إن، يوتيوب) من حيث نشر المحتوى و عمل الإعلانات
- ثالثاً: خبرة في إعداد و تنفيذ حملات التواصل الاجتماعي و الحملات التسويقية و التواصل مع المؤثرين و إدارة الحملات التسويقية عن طريق المؤثرين
- رابعاً: أن يكون حاصلا على ورش عمل أو تدريبات مكثفة في قسم التواصل الاجتماعي
- خامساً: خبرة في اكتساب الجمهور
- سادساً: الالتزام و الحماس و الإبداع
- سابعاً: خبرة التخطيط الاستراتيجي و تقييم الاداء
- ثامناً: القدرة على تنفيذ أكثر من مهمة في آن واحد و الالتزام بمواعيد التسليم
- تاسعاً: مهارات التحليل بالإضافة إلى مهارات التقديم و القدرة على تقديم رؤيتك الخلاقة و توصيل الفكرة لجميع الأقسام
ويقدم لك موقع رشا سيف الدين العديد من الكتب والمقالات المختلفة في مجال التواصل الاجتماعي و كيفية إعداد التقارير و التحليلات المختلفة وكيف يمكنك إتقان تلك المهارات بسهولة حتى تتمكن من الحصول على الوظيفة المناسبة لك في مجال التواصل الاجتماعي
